Правила возврата товара, отмены заказа и возврата денежных средств

Настоящие Правила применяются к заказам на сайте https://www.rsi-llc.ru (далее — Сайт) и к поставкам по договорам и счетам-договорам ООО «Р.С.И» (далее — Продавец / Поставщик). Обращения принимают от физических и юридических лиц.

1. Кто обращается и какое право применяется

1.1. Физическое лицо — потребитель

Приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью:

• применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 2463;
• условия договора / счёта-договора / настоящих Правил действуют в части, не ухудшающей права потребителя по сравнению с Законом «О защите прав потребителей»;
• обязательные нормы Закона «О защите прав потребителей» нельзя исключить соглашением сторон.

1.2. Юридическое лицо / ИП

А также индивидуальный предприниматель при покупке для предпринимательской / профессиональной деятельности:

• применяется Гражданский кодекс РФ (в том числе нормы о купле-продаже и поставке — гл. 30 ГК РФ) и иные акты гражданского законодательства;
• Закон «О защите прав потребителей» не применяется;
• приоритет имеют заключённый договор поставки и/или акцептованный счёт-договор; настоящие Правила — в части порядка обращения за возвратом, если иное не согласовано письменно.

1.3. Указание статуса заявителя

В заявлении Покупатель указывает, от чьего имени подаётся обращение (физическое лицо или организация / ИП), чтобы Продавец применил соответствующий правовой режим.

1.4. Приоритет документов и норм права

• Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в первую очередь применяются условия заключённого договора поставки; в части, не урегулированной договором (либо при отсутствии договора поставки), — условия акцептованного счёта-договора; в части, не урегулированной договором и счётом-договором, — настоящие Правила; в остальном — Гражданский кодекс РФ и иные акты гражданского законодательства Российской Федерации.
• Для потребителя приоритет имеют обязательные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей»; договор, счёт-договор, настоящие Правила и иные согласованные условия применяются лишь в части, не противоречащей указанному Закону.

2. Термины

• Счёт-договор — счёт-оферта Продавца; заключение договора — полная (100%) оплата в срок действия счёта.
• Реквизиты для возврата — банковские реквизиты, указанные в письменном заявлении: банк, БИК, к/с, р/с, получатель; для юридического лица / ИП — также ИНН (и КПП при наличии).
• Дополнительная обработка — любые операции, в результате которых товар приобретает индивидуально-определённые свойства и может быть использован преимущественно данным Покупателем, в том числе (перечень не исчерпывающий): распил в размер, сверление отверстий, нарезание резьб, фрезерная обработка, покраска, а также иные виды обработки, придающие товару индивидуально-определённые свойства. Товар, прошедший дополнительную обработку, а также обрезь / отходы, возникшие при такой обработке, обмену и возврату не подлежат.

3. Общие положения. Возврат денежных средств по заявлению с реквизитами

3.1. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится безналично на банковские реквизиты, указанные Покупателем в письменном заявлении, независимо от способа оплаты заказа. Выдача наличных не допускается. Реквизиты указываются всегда: без полного заявления с корректными реквизитами возврат не производится.

3.2. Документы для обращения

На sale@rsi-llc.ru направляются:

• заявление (скачать заявление) с реквизитами и указанием статуса заявителя (физическое лицо / юридическое лицо / ИП);
• для юридического лица / ИП — карточка предприятия / реквизиты, подпись уполномоченного лица; при подписании заявления представителем — копия доверенности;
• подтверждение оплаты (при наличии).

3.3. Удержание расходов при возврате денег

При возврате денежных средств Продавец (Поставщик) возвращает сумму за вычетом реально понесённых расходов, связанных с исполнением заказа / договора и с самим возвратом, в том числе банковской комиссии, в следующих пределах:

• для юридических лиц и ИП — в соответствии с договором / счётом-договором и ГК РФ;
• для потребителя — в пределах, прямо допускаемых Законом «О защите прав потребителей»: фактически понесённые расходы при отказе от исполнения договора об оказании услуг (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»); расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара надлежащего качества.

3.4. Способ возврата товара

Способ возврата товара (самовывоз Покупателем либо доставка транспортной компанией / иным перевозчиком) указывается Покупателем в заявлении. Конкретный способ и адрес возврата подтверждаются Продавцом в ответе на заявление до отгрузки товара Покупателем.

3.5. Возврат при невозможности исполнить заказ по вине Продавца

Если Продавец не может исполнить заказ по своей вине, возврат уплаченных денежных средств производится безналично на реквизиты из заявления Покупателя в сроки указанные в разделе 7. Зачёт взаимных требований допускается только при письменном соглашении Сторон.

4. Отмена заказа до передачи товара

4.1. Порядок обращения

Обращение на sale@rsi-llc.ru с номером счёта / заказа и заявлением с реквизитами — до передачи Покупателю или первому перевозчику.

4.2. Товар после дополнительной обработки

Товар после дополнительной обработки (см. раздел 2) и обрезь либо отходы после такой обработки обмену и возврату не подлежат. Для потребителя — с учётом п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Для юридического лица и ИП применяются условия договора или счёта-договора и гл. 30 ГК РФ.

5. Возврат товара надлежащего качества

5.1. Физическое лицо — потребитель

При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а также в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если сохранены товарный вид и потребительские свойства и товар не подвергался дополнительной обработке (см. раздел 2) и не обладает иными индивидуально-определёнными свойствами. Расходы на доставку товара от потребителя Продавцу несёт потребитель.

5.2. Юридическое лицо / ИП

Возврат товара надлежащего качества для юридического лица / ИП без отдельного договорного основания не предусмотрен. Такой возврат возможен только если он прямо предусмотрен договором / счётом-договором либо письменно согласован Сторонами. Товар после дополнительной обработки (см. раздел 2) и обрезь / отходы после такой обработки обмену и возврату не подлежат.

6. Приёмка. Товар ненадлежащего качества

6.1. Приёмка при получении

Если товар доставляется транспортной компанией и при получении у перевозчика обнаружены недостача грузовых мест, расхождение по весу или повреждение упаковки, Покупатель в день получения составляет акт с участием представителя перевозчика и в тот же день письменно уведомляет об этом Продавца по адресу sale@rsi-llc.ru, приложив копию акта. Претензии по качеству и комплектности товара рассматриваются в порядке п. 6.2 и п. 6.3.

6.2. Юридическое лицо / ИП

• проверка качества и комплектности — в течение 5 рабочих дней с фактического получения товара, если договором или счётом-договором не установлен иной срок;
• письменная претензия на sale@rsi-llc.ru с фото / видео и номером счёта;
• замена / допоставка / доукомплект — в течение 15 рабочих дней после получения претензии;
• при невозможности замены, допоставки или доукомплектования — возврат денег за несоответствующую партию в течение 5 рабочих дней после получения партии Продавцом, на реквизиты из заявления (с учётом п. 3.3);
• при пропуске срока проверки товар считается принятым; претензии по качеству / комплектности не принимаются (условия счёта-договора / договора);
• в остальном применяются ст. 475 и ст. 518 ГК РФ и условия договора / счёта-договора.

6.3. Физическое лицо — потребитель

Права при обнаружении недостатков товара определяются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (в том числе: замена товара, соразмерное уменьшение покупной цены, отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы). Сроки предъявления требований — по Закону «О защите прав потребителей». Порядок направления претензии и возврата денег на реквизиты из заявления — по настоящим Правилам; обязательные права потребителя по Закону «О защите прав потребителей» настоящими Правилами не ограничиваются и не уменьшаются.

7. Сроки возврата денежных средств

7.1. Юридическое лицо / ИП

Если договором или счётом-договором установлены сроки возврата денежных средств, применяются эти сроки. При отсутствии иных сроков в договоре или счёте-договоре:

• при возврате денег за партию товара, несоответствующую условиям договора, — в течение 5 рабочих дней с момента возврата такой партии Продавцу и предъявления требования с реквизитами для возврата;
• при отмене заказа до передачи товара Покупателю или первому перевозчику — в течение 5 рабочих дней с момента получения Продавцом заявления с реквизитами для возврата.

7.2. Физическое лицо — потребитель

Продавец возвращает уплаченную потребителем сумму в течение 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращённого товара и письменного требования с реквизитами для возврата (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). При дистанционной продаже датой получения товара считается дата передачи товара обратно Продавцу или на склад ООО «Р.С.И». Если возврат товара для исполнения требования не нужен (например, отмена до передачи товара), срок исчисляется с даты получения Продавцом письменного требования с реквизитами.

7.3. Срок зачисления банком

Срок фактического зачисления на счёт Покупателя зависит от банка получателя; Продавец не отвечает за задержки банка Покупателя.

8. Идентификация заявителя

Продавец вправе запросить подтверждение оплаты, подтверждение принадлежности указанных реквизитов заявителю и (для юридического лица / ИП) документы о полномочиях подписанта. При непредоставлении указанных сведений возврат денежных средств приостанавливается до их предоставления.